Question 1

L'image se fige et se recharge toutes les quelques secondes

Accepted Answer

Symptôme classique d'un débit qui arrive de façon irrégulière, et non d'un débit insuffisant. Cause la plus fréquente : le Wi-Fi, surtout si l'appareil est derrière un mur ou dans un meuble fermé. Correction, dans l'ordre : reliez l'appareil en Ethernet ou rapprochez-le du routeur et passez en 5 GHz ; réduisez la qualité du flux d'un cran pour vérifier que la fluidité revient ; enfin, redémarrez l'appareil pour libérer sa mémoire. Si le même flux est fluide sur un mobile en 4G au même moment, la cause est bien locale.

Question 2

Écran noir alors que le son fonctionne

Accepted Answer

Le flux arrive donc correctement : le problème est au décodage vidéo, pas au réseau. Cause probable : le décodeur matériel de l'appareil ne prend pas en charge le format vidéo du flux. Correction : dans les réglages de lecture du lecteur, basculez du décodage matériel au décodage logiciel, puis relancez la chaîne. Si l'écran noir persiste sur toutes les chaînes TV mais pas sur les films et séries, testez un autre lecteur avant de contacter le support : cela distingue un défaut d'application d'un défaut de source.

Question 3

Connexion refusée ou identifiants signalés comme invalides

Accepted Answer

Trois causes possibles, à écarter dans cet ordre. Une erreur de saisie : l'URL de serveur doit être recopiée à l'identique, protocole et port compris, et le mot de passe est sensible à la casse. Une seconde lecture ouverte ailleurs : le serveur refuse la connexion supplémentaire, fermez complètement l'autre application. Ou une période échue. Testez le même identifiant sur un second appareil : s'il est refusé partout, le compte est en cause ; s'il passe ailleurs, le problème vient du premier appareil.

Question 4

Tout se coupe le soir mais fonctionne parfaitement la journée

Accepted Answer

La régularité horaire du symptôme est l'information clé : c'est un problème de charge, pas de configuration. Deux sources se cumulent, la charge du réseau chez vous et celle en amont. Correction : commencez par mesurer votre débit réel depuis l'appareil de lecture à l'heure où cela coupe, pas le lendemain matin. Coupez ensuite les autres usages simultanés du foyer et retestez. Si le débit mesuré s'effondre uniquement le soir, la cause est en amont de votre lecteur et une réinstallation n'y changera rien.

Question 5

Le son est décalé par rapport à l'image

Accepted Answer

Un décalage constant vient du traitement audio de la chaîne de lecture ; un décalage qui dérive lentement vient du flux ou de l'appareil. Correction pour le décalage constant : coupez les modes d'amélioration sonore du téléviseur, puis ajustez le réglage de synchronisation audio du lecteur par petits pas. Si le son passe par une enceinte Bluetooth, testez en filaire : le Bluetooth ajoute sa propre latence, souvent la totalité du décalage constaté. Pour un décalage qui s'aggrave, redémarrez la lecture : cela resynchronise dans la grande majorité des cas.

Question 6

Le guide EPG est vide, ou décalé d'une ou deux heures

Accepted Answer

Deux pannes différentes malgré la ressemblance. Guide vide : aucune source EPG n'est configurée, ce qui arrive typiquement après un ajout par simple lien M3U. Correction : ouvrez les réglages EPG du lecteur, activez la source et lancez un rafraîchissement manuel jusqu'au bout, la première récupération pouvant durer plusieurs minutes. Guide décalé d'un nombre entier d'heures : c'est un problème de fuseau horaire, à corriger dans les réglages du lecteur, et non dans ceux de l'appareil.

Question 7

Une seule chaîne ne s'ouvre pas alors que toutes les autres fonctionnent

Accepted Answer

Quand le reste de la liste fonctionne, ni votre réseau ni vos identifiants ne sont en cause : c'est cette source précise qui est indisponible ou a changé de format. Correction : attendez quelques minutes et réessayez, la plupart de ces indisponibilités étant temporaires. Si la chaîne reste muette au bout d'une heure, signalez-la au support en indiquant son nom exact tel qu'il apparaît dans votre liste et l'heure du test — c'est ce qui permet de la vérifier côté serveur.

Question 8

L'application se ferme toute seule au lancement

Accepted Answer

Fermeture immédiate au démarrage : l'application n'arrive pas à charger son état enregistré, souvent après une mise à jour ou lorsque le stockage de l'appareil est saturé. Correction, dans cet ordre : videz le cache de l'application, sans toucher aux données ; si cela ne suffit pas, libérez de l'espace de stockage, un appareil quasi plein provoquant ce comportement ; enfin, effacez les données de l'application, ce qui impose de ressaisir vos identifiants — gardez-les à portée avant de le faire.

Question 9

Tout fonctionnait hier, plus rien ne charge depuis ce matin

Accepted Answer

Une panne totale et soudaine appelle un test unique avant toute autre chose : lancez le même accès sur un mobile en 4G, Wi-Fi du logement désactivé. Si cela fonctionne, la cause est dans votre réseau domestique — routeur, DNS ou câble — et non dans votre compte. Si cela ne fonctionne pas non plus, le problème est côté compte ou source, et c'est ce résultat qu'il faut transmettre au support : il fait gagner l'essentiel du temps de diagnostic.

Question 10

Comment sécuriser mon accès et changer mon mot de passe ?

Accepted Answer

Trois règles suffisent. Ne partagez jamais vos identifiants : le nombre de flux simultanés étant limité, un partage provoque des déconnexions dont vous ne comprendrez pas l'origine. N'inscrivez pas vos identifiants sur un site tiers qui promettrait de les vérifier ou de les convertir. Et demandez un changement de mot de passe au support dès qu'un doute existe, en fournissant l'email ou le numéro utilisé lors de la commande. Après changement, ressaisissez le nouveau mot de passe dans chaque lecteur installé.

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